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服务政策

售前服务

1. 提供专业的咨询:随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询,咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径;

2. 提供样品服务:为客户免费打造样品并邮寄;

3. 提供考察接待:客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察,公司提供专业的接待人员。

售中服务

1. 诚信公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户,我们都会诚信、公平对待;

2. 保质保量:严格执行合同规定的各项条款,对客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。

售后服务

1. 润洽电子负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员,保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法,尽快投入使用;

2. 润洽电子对用户所购产品提供一年免费保修,终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏(人为因素及不可抗力因素除外),由我公司负责无偿免费修复,所需换件由本公司无偿提供(易耗件除外)。超过保修期,维修只按成本价收取工本费;

3. 用户购机之日起,终身享受软件免费升级服务;

4. 售后服务响应时间8小时,接到用户报修电话,售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除,维修人员不撤离;

5. 润洽电子会对所有客户每年进行定期回访,并随时提供技术支持服务。

服务理念

让客户满意,为客户提供一流的产品、一流的质量和一流的服务。

专业:专业的队伍提供专业的服务

热情:自始至终热情对待每一位客户

公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待

高效:办事效率高,尊重客户的每一分钟

严谨:严谨的态度和办事作风

责任:富有责任感,将客户需求摆在首要位置



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